筆者從事醫療設備安裝、維修、保養工作二十余年，跟隨醫療設備的革新和發展，親歷了醫療設備維修市場和維修模式的變革。二十余年來，我國醫療設備市場規模擴大了幾十倍，伴隨的醫療設備維修市場規模也擴大了幾十倍甚至更多。因為市場規模的擴大，醫療設備維修行業前景向好，也給醫療設備維修行業尤其是第三方維修公司及其從業人員帶來了更多的機會。如何在醫療設備維修行業，立足行業，占領市場。筆者認為關鍵一點是必須提高服務意識和質量，對此，筆者談談自己膚淺的看法。
一、提高服務意識，發揮主觀能動性，懂得換位思考
服務意識是做好醫療設備維保工作的一種主觀意愿,要求醫療設備維修企業及其從業人員具有主觀能動性。意識反映態度，態度決定行為，行為導致結果。因此，提高服務意識是根本，提高服務意識可從三方面入手：
（一）提高對服務質量重要性的認識，強化主觀意愿
服務質量是第三方醫療設備維修公司的生命線，是第三方醫療設備維修公司賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著第三方醫療設備維修公司的發展，決定著第三方醫療設備維修行業的興衰，也是第三方維修公司的立身立命之本。作為第三方維修公司，有著廠商維修公司不具備的短板，即配件供應不足，技術更新滯后；也有著廠商維修公司不具備的長處，即集百家廠商的特點，博采眾長，取長補短，通過吸星大法，實現功力的提升，同時，在服務響應速度和服務態度上優于廠商。因此，第三方維修公司及其從業人員必須保持樂觀的心態，開放的胸懷，多學習汲取廠商優秀的經驗，摒棄廠商拙劣的做法。也要求我們第三方維修公司樹立“一榮俱榮、一損俱損”抱團精神，把個體的榮辱和整個第三方維修行業的榮辱結合在一起，把責任、擔當，把為客戶解決問題和創造價值，把服務社會，作為創立公司和從業根本出發點，使第三方維維修行業的良好形象植根在整個醫療市場，如此，第三方維修行業才能走得更遠。
(二）提高對本職工作重要性的認識,強化工作責任心
任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源于對我們本職工作的熱愛,來源于對本職工作重要性的理解，來源于人性的本源之心。醫療設備維修的工作重點是保障醫療設備安全穩定運行，運行技術手段，利用儀器工具，解決醫療設備存在的故障，排除醫療設備存在的隱患，醫療設備維修工作是醫療臨床工作的重要后勤保障，醫療設備維修隊伍被譽為醫院重要的后勤保障部隊。因此，作為這個領業的從業人員，首先應當具有行業的榮譽感和使命感，煥發從事本職的自豪感，激發從事本職工作的積極性，如此，才能催生出強烈的做好工作的愿望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。尤其需要說明的是，作為第三方從業人員，切不要有維修只是一項工作，不過是一項謀生的技能而已的想法，如果是這樣的想法，很容易出現在從業一段時間后情緒消極，工作積極性下降，這對于在自己在這個行業或者說包括其他行業立足和發展都是弊大于利的。
(三)轉變觀念,換位思考
對服務質量和本職工作重要性的認識提高后,就要從務實的層面提高服務意識，也就是換位思考，讓自己站在客戶，站在科室，站在醫院的角度，設身處地地從客戶、科室、醫院的實際出發,了解客戶、科室、醫院有哪些需求，認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求，不斷充實我們的服務內容，增加滿足需求的服務項目,同時,轉變觀念，將“高效解決問題"的服務理念植入我們的服務意識中，把滿足客戶、科室、醫院合理需求，切實為客戶、科室、醫院解決問題作為自己的職責,把為客戶、科室、醫院排憂解難作為我們的工作目標。
二、腳踏實地真干事，嚴謹細致，打造維修精品
醫療設備維修不是“打口戰”可以得來的，是真刀真槍干出來了，是需要實實在在檢查測量，排除故障，解決問題后，才最終修好設備的。維修來不得半點弄虛作假，需要我們腳踏實地地工作，做好服務，并且，要求我們維修工程師確保工作的每個環節都能無差錯地，細致入微的完成，這樣才是真正意義的提高服務質量。
筆者常說，我們的工作，我們的服務，不需要故弄玄虛的做派，不需要高深莫測的道理，需要的是規規矩矩的實干，需要我們日復一日，年復一年焊好每一個焊點，擰好每一顆螺絲，扎好每一根扎帶，把維修的每個環節和每個步驟扎扎實實的處理好，把每個問題徹徹底底的解決好，把每一次維修業務都作為精品來打造，工作做到自己放心，客戶安心省心。
（一）科學管理，重在實施
醫療設備維修工作要有程序,每道程序要有規范，每項規范都要有工作標準,工作是否達標要有制度約束，這是眾所周知的管理工作要程序化、規范化、標準化和制度化的要求,這樣可以使我們的工作有章可循,有條不紊,但制定各種程序、規范、標準相對來說比較容易，難的是認真執行，如果規范標準制度制定了，執行時卻經常出現少做步驟，繞開步驟，那么各種規范、標準就會成為廢紙一張，沒有了規范和標準，就無從談起服務質量的提高。因此要想提高服務質量就必須有鐵的制度約束，要想確保各種程序、規范、制度的實施，就一定要嚴格管理,使遵守這些規章制度成為大家一致的共識，只有這樣我們才能高標準、高質量地完成我們的服務任務;當然提高服務質量主要靠行為人的自覺性和責任心，需要行為人的良好初心，但不可否認的是我們每個人都會有惰性，都會有疏忽和懶惰的時刻，這種時候就需要制度的約束和監督措施來制約我們的不良情緒和惰性，提醒我們要時刻保有服務意識，一刻都不能放松，因此制定各項規范、標準和制度是提高服務質量的前提，而確保這些規章制度的實施是提高服務質量的關鍵。
筆者的公司，大到一項設備搬遷工程，小到一次發貨流程，都通過工作程序做了規范和細化，前者從入場記錄到安裝結束驗收流程都一一進行了明確，后者對貨品的準備到發貨通知都進行了步驟分解，對維修人員的工作職能和工作職責也都進行了制度明確。這樣做，最大限度減少了工作上的失誤，最大程度的提高了工作效果，確保了每一項維修任務的服務質量標準統一。
（二）質量控制，重在落實
醫療設備維修是專用設備維修的一類，醫療設備的優劣決定了醫療診治準確與否。因此，醫療設備維修也區別于常規電器設備的維修，醫療設備維修質量控制有著較高的標準和要求，醫療診治工作也是建立在醫療設備質量標準的基礎之上。因此，作為醫療設備維修工程師，首先必須有醫療設備維修后質量控制的意識，明白醫療設備維修不僅僅是把設備修好，還要能讓設備準確的為醫療診治服務。在此基礎上，維修人員必須儲備醫療設備質量檢測的知識，熟悉質量控制的標準，掌握質量檢測的本領，每一次維修后都要清楚知道該設備的運行狀態和性能。例如，維修CT機的工程師必須知道并且能夠檢測圖像偽影、空間分辨率、密度分辨率、劑量、CT值、均勻性等決定CT機性能的關鍵參數指標；維修DR機的工程師必須知道并且能夠檢測圖像偽影、殘影、管電壓、DDI、測距、極限空間分辨率等決定DR機性能的關鍵參數指標。
三、及時溝通反饋，化解工作分歧，有效解決問題
醫療設備維修服務，說到底就是幫助客戶、科室、醫院解決解決醫療設備在操作和使用中的問題。這項工作，本身是一項有如雪中送炭，雨中送傘的好事。然而，許多時候，一件本可以博得好彩的工作，卻經常遭受客戶的非議、指責。究其原因，很大程度上，是維修公司、工程師、客戶、科室、醫院之間缺乏及時有效的溝通交流反饋造成的。比如，客戶和操作人員，描述故障不清楚，導致工程師多次往返，工程師維修時不溝通不反饋情況給客戶，導致客戶認為工程師多換配件，維修好后不跟蹤交流，導致客戶認為維修公司不負責等。所有的這些問題，很大程度都是雙方缺少有效的溝通交流，造成誤解，以致于產生新的問題。我們應該清楚，我們維修工作評價服務質量的好壞很大程度取決于服務對象的滿意度和客戶的認可程度，因此，與服務對象的溝通至關重要，對內，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接和開展的關鍵，而與客戶、科室、醫院之間的溝通則是提高服務質量的重要手段，作為維修公司還應該建立反饋機制,使溝通渠道暢通，及時了解客戶、科室、醫院的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足,提高服務質量,也可以增加我們在客戶、科室、醫院心中的誠信度。
毫不夸張的說，第三方維修興衰，要求所有第三方維修單位和從業人員把提高服務質量質量放在頭等大事來抓，當然提高服務質量并不僅僅是以上幾點，還要我們掌握良好的業務知識和技能,加強培訓等等，不一而足,這些只是我在實際工作中采取的一些主要措施和體會,但維修單位和從業人員所處環境以及自身基因不同，以上這些措施和方法是否適用大家還有待商榷，因此，不足之處也請大家補充指正。
粵公網安備44011402001094號 ) 
